上海语识
一线云售后工单系统 是一款售后服务系统，解决售后服务的过程管理和质量控制。客户需要售后服务时，可以通过EMail、网站、微信小程序、扫描二维码等方式发起工单，客服人员围绕工单进行服务。我们还提供免费开源版本供小微客户使用。
30%
降低30%服务售后成本
100%
客户好评度100%
14天
14天免费试用，好用再付款
3倍
工单处理效率提升三倍
快速了解
什么是FLP一线云 售后工单系统
一线云是一款基于云和微服务架构搭建的售后服务系统，用以解决业内合作伙伴的面对其客户提供服务时产生的各种痛点。在客户需要售后服务时，可以通过电话、短信、EMail、网站、微信小程序、支付宝小程序、扫描二维码等任意方式方便的生成一张请求服务工单，这份工单会及时的推送到供应商的售后团队，根据供应商预设的流程，一线云工单系统会驱动工程师完成对客户的服务，并且整个过程会被记录整理形成知识库，以便于下次再高效解决其它客户同类问题。
特色功能
FLP一线云 售后工单系统特色功能
无缝协同
跨部门再也不用跑断腿
实时提醒
信息100%必达无疏
快速检索
在海量信息中迅速找到你想要的
完整归档
给企业决策提供强大支撑
工单全程可视化
一切只为更快解决问题
工单模板自定义
满足企业个性化需求
在线结算
工单账单推送一键审核付款
回访与评价
及时发现问题改善服务
移动端
随时随地处理工单，不受场景约束
产品详情
什么是工单？工单顾名思义就是工作任务单据。在客户需要售后服务时，可以通过电话、短信、EMail、网站、微信小程序、支付宝小程序、扫描二维码等任意方式方便的生成一张请求服务的电子工单，这份工单会及时的推送到供应商的售后团队，根据供应商预设的流程，一线云工单系统会驱动工程师完成对客户的服务，并且整个过程会被记录整理形成知识库，以便于下次再高效解决其它客户同类问题。
随着市场竞争的加剧，客户对获取企业售后服务的便利性要求越来越高，同时企业对售后服务的质量管理要求也越来越高。客户对售后服务进度如何及时获悉、企业如何高效推进工单的流转、如何进行满意度回访或服务评价等、这些都是摆在企业面前的难题。
一线云工单系统针对您企业的售后问题，提供专业又易用的解决方案。云端部署，即开即用。支持客户通过任意渠道发起工单，工单全过程管理，确保每个客户的服务请求都能得到妥善处理，为您的客户、您企业的客服人员、您企业的管理者提供透明的信息共享与协作。
为您的客户：
提供更好的体验，支持全渠道（电话、短信、EMail、网站、微信小程序、支付宝小程序、扫描二维码等）工单发起，实时提醒（微信、短信、电话、邮件），随时获取工单进度反馈，大大提升客户满意度
为您的客服人员：
及时获取用户的服务请求，流程化规范化推动工单流转，提供在线知识库可帮助客服人员快速解决问题。便利的沟通工具方便与用户沟通，确保问题高效的解决。
为您以及管理者：
提升管理效率，优化服务体系，全面的统计报表，帮助管理者提高服务质量，服务人员问题处理流程标准化，各部门工作效率一目了然
解决方案
解决方案
常见问题
1. 增加用户和企业的粘性，而不是用户和销售或者是某个具体技术人员的粘性
2. 确保整个服务过程规范有序可记录可追溯
3. 大大减少企业的售后服务工作量
a. 常规问题形成知识库，用户提问题之前可以看到，很多问题就找到解决办法了
b. 故障信息传递规范化，便于工程师准确掌握问题和快速解决问题
c. 物流信息实时可查，减少客服人员工作量
d. 报价单、收费、对账，自动形成这些单据，大大减少小企业财务负担
4. 建立可量化、可考核、有系统的售后服务体系
5. 确保用户的各种操作人员在需要售后服务的时候都可以方便的获得服务
1. 实时掌握售后服务进度，物流状态也可以实时更新提醒，售后过程，尽在掌握
2. IM式消息对话，更直观，沟通像聊微信一样便捷3
3. 工单系统的文档中心有解决问题的办法，有些问题可以自己解决，更快更方便工单系统完整记录了每一次的服务过程。遇到类似问题？随手可查解决办法。
4. 想要了解企业对用户提供了多少次服务？随时可看服务统计
以下是使用邮件做客服系统通常会遇到的问题，而采用FLP一线云售后工单系统，这些问题迎刃而解
1. 如果某客服请假，不便于其他人，代为处理他的事务。
2. 如果客户给多个客服同时发送邮件，可能会重复劳动。
3. 不利于观察全局的Request状态，不利于统计分析。
4. Forward的邮件，新客服经常会回复到转发者的邮箱，而不是客户的邮箱。
5. 放假时，配置假期自动回复邮件，是个体力活。
6. 在邮箱客户端配置的Tags，不能同步到Mail Server，导致换电脑后丢失所有Tags。
